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Preliminary article
The company TURENNE EDITIONS (hereinafter referred to as the “Company”) designs and markets books and editions throughout the world, particularly on behalf of the company GALERIE EMMANUEL PERROTIN. In order to better meet the expectations of its customers, the Company has set up, alongside the stores it operates and its distribution network, the remote sale by telephone and Internet of a selection of items.
Article 1 – Scope of application
1.1 These general conditions of use and sale (hereinafter referred to as the “General Conditions”) are applicable to all sales of the Company's items concluded remotely through the Company's website identified by the name domain: http://store.perrotin.com/ (hereinafter referred to as the “Site”):
- by taking an order by customers who are individuals acting as consumers (within the meaning of the law and case law) with a view to delivery to the same customers who are individuals for their own account or to any third party of their choice having the status of consumer (within the meaning of the law and case law).
- by taking an order by legal entity customers for delivery to legal entity customers on their own behalf or to any third party of their choice, legal entity or natural person having the status of consumer.
1.2 Any sale of Company items through the Site is subject to the General Conditions, which the customer accepts. These are subject to modifications and updates, the conditions applicable to the order of an item by a customer are those in force on the day of the order. The customer declares to have read the applicable General Conditions before ordering item(s) and acknowledges that placing an order for item(s) constitutes acceptance without restriction or reservation of the General Conditions.
Article 2 – Identification of the author of the offer
TURENNE EDITIONS, simplified joint stock company with share capital of 5,000 Euros, registered in the Paris Trade and Companies Register under number 524 310 000, whose head office is located at 76, rue de Turenne in 75003 Paris - Telephone number: 01.78.94.01.48 – email: store@perrotin.com VAT FR 31 524 310 000
Article 3 - Information relating to the articles and limitation of liability
3.1 The information (name, definition, reproduction of the articles, detailed description: properties, characteristics and composition, etc.) relating to all of the Company's articles offered for distance selling is available, in accordance with the applicable legal and regulatory requirements, in all TURENNE EDITIONS stores, on the Site or via the Customer Relations Service, from Tuesday to Saturday from 10:00 a.m. to 6:00 p.m. (except public holidays), by telephone at 01.78.94.01.48.
3.2 The Company cannot be held responsible for any non-substantial errors that may occur. Photographs and other reproductions of the articles are only indicative and have no contractual value. In any case, in the event of non-compliance of the item delivered with its description, the Company undertakes to correct this error, under the legal conditions, as recalled in articles 13 and 14 below.
3.3 More generally, the Company cannot be held responsible for:
interruptions or delays recorded on the Site due to the execution of maintenance work, technical breakdowns, a case of force majeure, due to third parties or any circumstances whatsoever beyond its control;
the impossibility of the customer or the Company to temporarily access the Site, due to facts beyond their control, such as cases of computer failure, interruptions of the telephone network, the Internet network or failure of the equipment of client reception from the Internet network.Article 4 – Conditions for ordering items
4.1 To place an order on the Site, the customer must be of legal age, and/or have legal capacity and hold a bank card as defined in article 6.3 below. Orders will be received in French or English depending on the customer's choice and will be accepted while stocks last.
4.2 To this end, the customer is informed at the time of placing the order, either on the information page of the Site describing each of the items: -of the availability of the item; -or, in the event of temporary unavailability of the item sold, the possibility of ordering it for subsequent delivery within times specified on this occasion.
If, despite the Company's vigilance, the items ordered are no longer available, the Company will inform the customer by any means (telephone call or email) as soon as possible and will reimburse the price possibly invoiced by credit on the customer's bank account.
4.3 The customer undertakes to ensure that all information communicated to the Company TURENNE EDITIONS on the Site as part of the order complies with the General Conditions, is complete, accurate and up to date. Failing this, the Company reserves the right to simply cancel the order and payment.
Please note that when ordering, the Company collects the following personal data: name, first name, date of birth, username and password for the account the customer has on the Site, email address, telephone number , usual residential address of the customer, delivery address, billing address and means of payment. These data are necessary for processing the order and may be communicated to the Company's contractual partners involved, in particular, in the context of the execution of the order, under the conditions provided for in article 16.
4.4 In accordance with the provisions of article L.122-11 of the Consumer Code, the Company will be entitled, with regard to retail sales, to refuse any abnormal order, placed in bad faith or for any other legitimate reason, as well as an order exceeding the number of authorized items, within the limit of maximum identical items ordered, specified on the items page. The Company will also be entitled to refuse any order: (i) placed by a customer with whom there is a dispute relating to the payment of a previous order; or (ii) not in compliance with these General Conditions.
4.5 If the Company finds that the order does not meet these General Conditions (for example: incorrect delivery address, exceeding the order thresholds), it will inform the customer within a maximum period of six (6) days by telephone or by email. email.
If the customer fails to contact the Company to correct any elements that are erroneous or contrary to these General Conditions appearing in their order, the Company reserves the right to simply cancel the order and the payment.
Article 5 – Order by telephone from the Customer Relations Department
5.1 Orders are taken by telephone from the Customer Relations Department at the number +33(0)1.78.94.01.48 (price of a local call), Tuesday to Saturday from 10:00 a.m. to 6:00 p.m. (except public holidays). ).
5.2 When the customer's bank account is authorized to be debited by their bank, their order is directly transmitted to the Company's order preparation service.
5.3 Any order placed in this context binds the customer.
Article 6 – Order by internet on the Site
6.1 Taking an order on the Site is subject to strict compliance with the procedures described below, also materialized by various screens on which the successive phases that the customer must comply with to validate their order are indicated.
6.2 First step: selection of items by the customer on the Site. The customer, after having verified the items (price, essential characteristics, etc.) selects, enters and validates the identification and quantity of the items he wishes to order (the availability of which is to be confirmed if necessary by the Company) ; said items are added to his “Basket”.
6.3 Second step: confirmation of the selected items and validation of the order. Once the customer has completed their selection and wishes to validate the composition of their “Basket”, they must then identify themselves:
- if he has a customer account with the Company, by his email address (username) and password;
- if he does not have a customer account, the customer can follow a registration procedure allowing him to obtain a customer account with the Company.The customer must also validate:
the delivery address of the order, it being specified that said address may possibly correspond to the usual place of residence of a third-party beneficiary chosen by the customer or, failing that, to the address of the company within which the third-party beneficiary carries out his professional activity;
the desired shipping method (express or standard mail) - the amount of shipping costs for the order being specified on this occasion, as well as the expected delivery times.
Once all this information has been regularly entered and validated, the price of the items, as defined in article 8 below, as well as the shipping costs are automatically displayed.
6.4 Third step: choice of payment method by the customer. Payment for customer purchases is made by bank card only: cards from the “CB” network, Visa, Eurocard, Mastercard, American Express are accepted. Cards issued by banks domiciled outside France must be international bank cards.
In this context, the customer undertakes to make payment via a bank card of which he is personally the holder and bearing his identity (first and last name). The customer communicates his bank card number and/or bank details to the Customer Relations Department by telephone. For online payment on the Site: the customer accesses a secure server operating in SSL mode (128 bits) and certified by a Certification Authority. The customer must provide their credit card number and/or bank details by completing the payment form online.
After providing their bank card number, the customer then clicks on the “VALIDATE” button to debit their bank account. Placing an order obliges the customer to pay. In accordance with the provisions of the Monetary and Financial Code, the commitment to pay given by means of a payment card is irrevocable. By providing information relating to his bank card, the customer authorizes the Company to debit his bank card for the total amount due for his order.
6.5 Fourth step: after the conclusion of the contract, within a maximum period of six (6) days or at the latest at the time of delivery, the Company will send to the customer, in accordance with the provisions of article L.221-13 of the Code of consumption, in the form of an email, confirmation of the order mentioning the order number, the items, their quantity, the unit and total price including delivery costs, the method of payment as well as the delivery address indicated by the customer and the deadlines. The standard withdrawal form will be attached to this confirmation.
6.6 In accordance with the provisions of article 1126 of the Civil Code, the customer formally accepts the use of email for confirmation by the Company of the content of his order.
6.7 As an exception to the aforementioned maximum period of six (6) days, the email acknowledging receipt of orders accompanied by payments made with an international bank card issued by a bank domiciled outside France will only be sent by the Company once its account has been bank credited with the amounts owed by the customer.
Article 7 – Proof of order
7.1 In general, there is an express agreement between the Company and the customer that emails will be authentic between the parties as well as automatic recording systems used by the Customer Relations Department or on the Site, particularly with regard to the nature and date of the order.
7.2 Furthermore, the Company keeps the elements relating to any order and makes them available to the customer upon simple request sent by the latter to: store@perrotin.com or to TURENNE EDITIONS - Customer relations department, 76 rue de Turenne 75003 Paris . It is however recommended, for orders placed on the Site, that the customer also keeps a copy (in electronic format and/or on paper) of the elements relating to his order (for example, the email sent by the Company in accordance with the Article 6.4 above).Article 8 - Price of items
8.1 The prices communicated by the Customer Relations Department or displayed on the Site are indicated in Euros and US Dollars and are inclusive of all taxes (TTC), excluding delivery costs. The prices invoiced are those in effect on the date of the order. The amount of transport costs relating to the delivery of the items:
will be communicated to the customer by telephone by the Customer Relations Department
will be automatically displayed on the Site when validating the shipping method chosen by the customer (see article 6.2 above) and will be communicated again to the customer when confirming their order by email. telecommunications inherent to access to the Site remain the exclusive responsibility of the customer.
Article 9 – Delivery
9.1 Delivery of items can only take place:
either at the customer's usual place of residence;
either to the delivery address indicated by the customer when ordering, it being remembered that said address must correspond to the usual place of residence of a third party beneficiary chosen by the customer, failing which, to the address of the company within from which he carries out his professional activity.
9.2 In any case, delivery cannot be made either to hotels or to post office boxes. In this regard, the customer undertakes to have communicated, when validating his order, the exact address of his usual residence. Delivery of the items will take place, after payment of the amount of the order has been recorded, to the delivery address indicated by the customer. In the absence of payment by the customer, the sale will be immediately terminated automatically and the order canceled.
9.3 In accordance with the provisions of article L.216-1 of the Consumer Code, delivery of the ordered items will take place:
on the date or within the period indicated by the Company,
or, within the deadlines of which the customer will be notified in advance in the event of temporary unavailability of said item accepted by the customer:
when ordering from the Customer Relations Department by telephone;
when adding an item to their “Basket” as well as before accepting their order.
failing this, without unjustified delay and no later than thirty days after the conclusion of the contract.
The Company will deliver the ordered items by standard or express mail depending on the choice made by the customer.
9.4 In the event of failure by the Company to fulfill its delivery obligation, the customer may cancel the order under the conditions provided for in article L.216-6 of the Consumer Code. In the event that the order has not yet been shipped upon receipt by the Company of the customer's cancellation notice, delivery is blocked and the customer is reimbursed for any sums debited within fourteen days following receipt of the cancellation notice. In the event that the order has already been shipped upon receipt by the Company of the customer's cancellation notice, the customer may still cancel the order by refusing the package. The Company will then reimburse the amounts debited within fourteen days following receipt of the return of the refused package complete and in its original condition.
Article 10 – Reservation of ownership
10.1 The items will remain the full and exclusive property of the Company until full payment of the price and any fees and taxes due has been received.Article 11 – Intellectual Property Rights
11.1 The customer is granted a license to use the Site which remains the exclusive property of the Company, which created and put online the web pages, images and script sources, and the basic data composing it. The customer therefore undertakes not to distribute or reproduce the Site, in whole or in part, in any form whatsoever.
11.2 The brands of the Company and Galerie Emmanuel Perrotin, as well as all figurative or non-figurative brands and more generally all other brands, illustrations, images and logos appearing on the articles, their accessories and their packaging, whether they whether registered or not, are and will remain the exclusive property of the Company. Consequently, any total or partial reproduction, modification or use of these brands, illustrations, images and logos, for any reason and on any medium whatsoever, without the express prior consent of the Company, is strictly prohibited.
11.3 The same applies to any combination or conjunction with any other brand, symbol, logo and more generally any distinctive sign intended to form a composite logo, as well as any copyright, design, model and patent which are the property of the society. Likewise, the following are strictly prohibited, without the express prior written consent of the Company:
the creation of hypertext links to any of the pages or any of the elements making up the Site;
any use not in accordance with this license to use the Site and in particular, use of any of the elements composing it (items presented, descriptions, prices, data, software, graphics, images, texts, photographs, tools, etc.) for sale or any other directly or indirectly commercial use.
Article 12 - Consumer customer's right of withdrawal and return of items
12.1 In accordance with the provisions of articles L.221-18 et seq. of the Consumer Code, the customer has a right of withdrawal which he can exercise, without having to give reasons, within fourteen (14) days calendars from receipt of the items. In the event that this period expires on a Saturday or Sunday or a public or non-working holiday, it is extended until the first following working day. In this context, the customer exercises his right of withdrawal by informing the Company of his decision to withdraw by sending, before the expiration of this period, the withdrawal form attached to his order to the address indicated on the form. . He must then return the delivered item(s) without undue delay, and at the latest, within fourteen (14) days following communication of his decision to withdraw, in their original packaging, in perfect condition, complete (accessories, instructions, warranty, etc.) and accompanied by a copy of the invoice and the Return/Exchange Form attached to the order at the address indicated on this form.
12.2 It will be up to the customer to keep all proof of this return, which assumes that the items are returned by registered mail, or by any other means giving a certain date, the return costs remaining in any case the responsibility of the customer. Reimbursement of the invoiced price of returned items will be made by crediting the customer's bank account used for the initial transaction, unless expressly agreed by the customer to use another means of payment and to the extent that the reimbursement is not does not incur costs for the customer. Reimbursement will be made without undue delay and at the latest until the date of recovery of the items by the Company or until the customer has provided proof of shipment of the items, the date chosen being that of first of these facts.
12.3 Items returned incomplete, damaged, damaged or soiled by the customer resulting from handling other than those necessary to establish the nature, characteristics and proper functioning of these goods will not be refunded in full.Article 13 - Conformity – Guarantee
13.1 The customer is required to check the condition of the packaging as well as the items upon delivery. It is up to him to issue the reservations and complaints that he considers necessary, or even to refuse the package, when it is clearly damaged on delivery. Said reservations and complaints must be sent to the carrier by registered letter with acknowledgment of receipt within three working days, excluding public holidays, following the date of Delivery of the Goods. The customer must also send a copy of this letter to the Company. Failure to file a complaint within the aforementioned period extinguishes any action against the carrier in accordance with article L. 133-3 of the Commercial Code.
13.2 The customer must ensure that the items delivered to him correspond to his order.
13.3 In the event that the items delivered do not conform to their order, the customer must inform the Company as soon as possible, either by telephone to the Customer Relations Department (at the number and times indicated in article 3 above). -before), or by email sent to the address store@perrotin.com justifying the non-compliance of the item with the order and, after agreement from the Company, return the items in question in their original packaging , in perfect condition, complete (accessories, instructions, warranty, etc.) and accompanied by a copy of the invoice.
13.4 The return of the item must be made by registered mail, or by any other means giving a certain date, the return costs being - if the non-conformity of the item noted by the customer is proven - the responsibility of the Company. In the absence of a possible exchange of the returned item and if the customer does not wish to have a credit with the Company, the reimbursement of the invoiced price of the returned non-compliant items will be made, by credit to the customer's bank account , at the latest within thirty days following receipt by the Company of the returned items. Reimbursement of return and delivery costs for non-compliant items will be made by credit to the customer's bank account after the customer has sent proof of said costs.
13.5 Notwithstanding the specific guarantee conditions possibly given to the customer with the delivered item, the Company's items are subject to the legal guarantees of articles L. 217-3, L.217-4, L.217-5 of the Code of consumption and articles 1641 and 1648 paragraph 1 of the Civil Code.
Article 14 - Force majeure
14.1 The performance by the Company of all or part of its obligations will be suspended in the event of the occurrence of a fortuitous event or force majeure which would hinder or delay its execution.Article 15 - Non-waiver
15.1 The fact that the Company refrains from requiring at a given time the execution of any of the provisions of these General Conditions of Sale cannot be interpreted as a waiver to subsequently invoke said total or partial non-performance.
Article 16 - Personal data and cookies
16.1 Personal data relating to the customer collected by the Site are processed by the Company, in accordance with the law and regulations applicable to personal data, in particular the General Data Protection Regulations of April 27, 2016 (hereinafter after “GDPR”).
16.2 The term “personal data” covers all personal information within the meaning of the GDPR, which may be collected and processed by the Company for the purposes of identifying the customer, processing orders placed by the customer and customer information on new products, events and promotions carried out by the Company.
This data includes in particular the customer's first and last names, date of birth, username and password for the account registered on the Site, email address, delivery and billing addresses, telephone number and means of payment. The information which is mandatory will be indicated to the customer prior to any data collection. In the event of failure to provide this information or the provision of incorrect information, the Company cannot be held responsible in the event of non-receipt of an offer or commercial advantage by the customer or non-processing of An order.
More particularly, the customer is informed that these same personal data are also collected by the Company, in charge of analyzing orders and combating bank card fraud. The occurrence of an unpaid due to fraudulent use of a bank card will result in the recording of personal data relating to the order associated with this unpaid within a “payment incidents” file implemented. by the Society.
In this same context, communication by the customer of irregular information as well as any anomaly noted in his order may also be subject to specific processing by the Company.
16.3 By subscribing to the newsletter, sending a message via the “Contact” section of the Site or by creating a customer account on the Site, the customer consents to the collection and processing of his or her personal data by the Company.
He may also consent to his personal data being collected for the sending of newsletters and commercial proposals (invitation to events, exhibitions, etc.) by the company Galerie Emmanuel Perrotin, a simplified joint stock company located at 76 rue de Turenne 75003 Paris. , registered with the Paris RCS under number 378 834 055.
16.4 The customer's personal data is thus collected for the purposes of processing orders placed by the customer on the Site by the company Turenne Éditions, as well as for the purposes of commercial prospecting and communication on the activity and events organized by the company Galerie Emmanuel Perrotin and by the company Turenne Editions.
16.5 The Company may transmit the personal data collected to its partners and subcontractors, solely for the purposes of processing orders placed by the customer.16.6 In accordance with articles 15 et seq. of the GDPR, the customer has the right to access the personal data collected, to request its modification or deletion, i.e. the right of access (article 15 of the GDPR), the right of rectification (article 16 of the GDPR), the right to erasure (article 17 of the GDPR), the right to limitation of processing (article 18 of the GDPR), the right to notification of rectifications, erasure, limitation of processing (article 19 of the GDPR ), the right to data portability (article 20 of the GDPR), the right of opposition (article 21 of the GDPR) and the right not to be subject to profiling (article 22 of the GDPR). You can exercise these rights:
- by clicking on the unsubscribe links available at the bottom of the newsletters and marketing emails if you no longer wish to receive them,
- if you have registered a customer account by connecting to it to join our services,
- by email to: store@perrotin.com
- by mail to Turenne Editions or Galerie Emmanuel Perrotin: 76 rue de Turenne 75003 Paris.
16.7 Specific rules are determined regarding the retention period of the collected data.
Data relating to customers is kept for a period of 3 years from the date of creation of the customer account or the last purchase made by the customer from his account, except for the storage of information relating to payment and invoicing which are kept for 10 years.
Regarding banking data, you have the possibility to choose to associate them with your customer account, if you do not wish to enter them again for future orders. They are recorded securely with the payment providers used. You can view the list of your saved cards and delete all or part of its content from your customer account. Your registered and expired cards are automatically deactivated. The payment provider used keeps the banking data for the time necessary to finalize the transaction.
16.8 In accordance with article 77 of the GDPR, the customer also has the option of filing, where appropriate, an appeal with the CNIL if the processing of his personal data did not comply with the regulations applicable in the matter.
16.9 When you browse our Site, we automatically collect certain data such as: the device and browser used, the IP address, the date and time of your browsing, the pages you have viewed, the history of your navigation. Data may also be collected from third-party partners (Meta Facebook, Google). The Site thus uses files, called “cookies”, to ensure its proper functioning, ensure its security, measure the audience, improve your experience as as a customer and offer you personalized advertisements. Your consent to the collection of non-strictly necessary cookies is free and can be modified at any time. You can consult our privacy policy and configure your cookie preferences by clicking on the following link:Article 17 - Validity of the General Conditions
17.1 If any of the provisions of the General Conditions is declared void in whole or in part, the other provisions and the other rights and obligations arising from these General Conditions will remain unchanged and will remain applicable.
Article 18 - Disputes - Applicable law - Competent jurisdiction
18.1 The General Conditions are subject to French law, without prejudice to the application of the law of the country of residence of the consumer customer in application of Regulation (EC) No. 593/2008 of the European Parliament and of the Council of June 17, 2008 on the law applicable to contractual obligations (ROME I).
18.2 Under article L. 612-1 of the Consumer Code “Every consumer has the right to have free recourse to a consumer mediator with a view to amicably resolving the dispute between him and a professional. » Disputes falling within the scope of Article L. 612-1 of the Consumer Code are disputes defined in Article L. 611-1 of the Consumer Code, namely disputes of a contractual nature, relating to the execution of a contract of sale or provision of services, between a consumer and a professional. The text covers domestic disputes and cross-border disputes. For any difficulty, we invite you to contact us first at the following address: store@perrotin.com
In the year following your request to our services, in application of article R.616-1 of the Consumer Code, you will be able to have your request examined by a mediator whose contact details will be found below, knowing that a dispute can only be examined, with some exceptions, by a single mediator.
Cross-border disputes: European Consumer Center France: europe-consommateurs.eu
The client may, at his own expense, be assisted by an advisor.
18.3 If no amicable solution is found, without prejudice to the provisions of public order governing the jurisdictional competence of consumer customers, any dispute resulting from the formation, interpretation or execution of the General Conditions opposing the Company to a professional customer falls under the exclusive jurisdiction of the Paris commercial court, notwithstanding multiple defendants or warranty claims. -
Article préliminaire
La société TURENNE EDITIONS (ci-après dénommée la " Société ") conçoit et commercialise dans le monde entier des livres et des éditions notamment pour le compte de la société GALERIE EMMANUEL PERROTIN. Afin de mieux répondre aux attentes de ses clients, la Société a mis en place, parallèlement aux boutiques qu'elle exploite et à son réseau de distribution, la vente à distance par téléphone et par Internet d'une sélection d'articles.
Article 1 – Champ d’application1.1 Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente (ci-après dénommées les « Conditions Générales ») sont applicables à toutes les ventes d'articles de la Société conclues à distance par le biais du site Internet de la Société identifié par le nom de domaine : http://store.perrotin.com/ (ci-après dénommé le « Site ») :
- par prise de commande par des clients personnes physiques agissant en qualité de consommateur (au sens de la loi et de la jurisprudence) en vue d’une livraison auprès des mêmes clients personnes physiques pour leur propre compte ou auprès de tout tiers de leur choix ayant la qualité de consommateur (au sens de la loi et de la jurisprudence).
- par prise de commande par des clients personnes morales en vue d’une livraison auprès des clients personnes morales pour leur propre compte ou auprès de tout tiers de leur choix, personne morale ou personne physique ayant la qualité de consommateur.1.2 Toute vente d'articles de la Société par le Site est soumise aux Conditions Générales, ce que le client accepte. Celles-ci sont susceptibles de faire l’objet de modifications et mises à jour, les conditions applicables à la commande d’un article par un client sont celles en vigueur au jour de la commande. Le client déclare avoir pris connaissance des Conditions Générales applicables avant la commande d’article(s) et reconnaît que la passation de commande d’article(s) vaut acceptation sans restriction ni réserve des Conditions Générales.
Article 2 – Identification de l’auteur de l’offre
TURENNE EDITIONS, société par actions simplifiée au capital social de 5.000 Euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 524 310 000, dont le siège social est situé 76, rue de Turenne à 75003 Paris - Numéro de téléphone : 01.78.94.01.48 – email :store@perrotin.com TVA FR 31 524 310 000
Article 3 - Informations relatives aux articles et limitation de responsabilité3.1 Les informations (dénomination, définition, reproduction des articles, descriptif détaillé : propriétés, caractéristiques et composition …) relatives à l'ensemble des articles de la Société offerts à la vente à distance sont disponibles, conformément aux prescriptions légales et réglementaires applicables, dans l'ensemble des boutiques TURENNE EDITIONS, sur le Site ou via le Service Relation Clientèle, du mardi au samedi de 10h00 à 18h00 (sauf jours fériés), par téléphone au 01.78.94.01.48.
3.2 La Société ne saurait être tenue pour responsable des erreurs non substantielles qui pourraient intervenir. Les photographies et autres reproductions des articles ne sont qu’indicatives et n’ont pas de valeur contractuelle. En tout état de cause, en cas de non-conformité de l’article livré par rapport à son descriptif, la Société s’engage à corriger cette erreur, dans les conditions légales, telles que rappelées aux articles 13 et 14 ci-après.
3.3 Plus généralement, la Société ne pourra pas être tenue responsable :
- des interruptions ou retards enregistrés sur le Site en raison de l’exécution de travaux de maintenance, de pannes techniques, d’un cas de force majeure, du fait de tiers ou de toutes circonstances quelles qu’elles soient indépendamment de sa volonté ;
- de l'impossibilité du client ou de la Société d'accéder momentanément au Site, due à des faits indépendants de sa volonté, tels que les cas de panne informatique, d'interruptions du réseau téléphonique, du réseau Internet ou de défaillance du matériel de réception du client du réseau Internet.
Article 4 – Conditions de la commande des articles4.1 Pour passer une commande sur le Site, le client doit être majeur, et/ou avoir la capacité juridique et être titulaire d’une carte bancaire telle que définie à l’article 6.3 ci-après. Les commandes seront reçues en français ou en anglais selon le choix du client et seront acceptées dans la limite des stocks disponibles.
4.2 A cette fin, le client est informé au moment de la prise de commande, soit sur la page d’information du Site décrivant chacun des articles : -de la disponibilité de l’article ; -ou, en cas d’indisponibilité temporaire de l’article vendu, de la possibilité de le commander en vue d’une livraison ultérieure dans des délais spécifiés à cette occasion.
Si, en dépit de la vigilance de la Société, les articles commandés ne sont plus disponibles, la Société en informera le client par tout moyen (appel téléphonique ou courrier électronique) dans les plus brefs délais et remboursera le prix éventuellement facturé par crédit sur le compte bancaire du client.
4.3 Le client s'engage à ce que l’intégralité des informations communiquées à la Société TURENNE EDITIONS sur le Site dans le cadre de la commande soit conforme aux Conditions Générales, complète, exacte et à jour. A défaut, la Société se réserve le droit d'annuler purement et simplement la commande ainsi que le paiement.
Il est rappelé que lors de la commande, la Société collecte les données à caractère personnel suivantes : nom, prénom, date de naissance, identifiant et mot de passe du compte dont dispose le client sur le Site, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone, adresse de résidence habituelle du client, adresse de livraison, adresse de facturation et moyens de paiement. Ces données sont nécessaires au traitement de la commande et pourront être communiquées aux partenaires contractuels de la Société intervenant, notamment, dans le cadre de l’exécution de la commande, dans les conditions prévues à l’article 16.
4.4 Conformément aux dispositions de l'article L.122-11 du Code de la consommation, la Société sera en droit, s’agissant de ventes au détail, de refuser toute commande anormale, passée de mauvaise foi ou pour tout autre motif légitime, ainsi qu’une commande excédant le nombre d’articles autorisés, dans la limite d’articles identiques maximum commandés, spécifiée sur la page des articles. La Société sera également en droit de refuser toute commande : (i) effectuée par un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ; ou (ii) non conforme aux présentes Conditions Générales.
4.5 Si la Société constate que la commande ne satisfait pas aux présentes Conditions Générales (par exemple : adresse de livraison erronée, dépassement des seuils de commande), elle en informera dans un délai maximum de six (6) jours le client par téléphone ou par courrier électronique.
A défaut pour le client de procéder auprès de la Société à la correction des éléments erronés ou contraires aux présentes Conditions Générales figurant dans sa commande, la Société se réserve le droit d’annuler purement et simplement la commande ainsi que le paiement.
Article 5 – Commande par téléphone auprès du Service Relation Clientèle
5.1 La prise de commande par téléphone s’effectue auprès du Service Relation Clientèle dont le numéro est +33(0)1.78.94.01.48 (prix d’un appel local), du mardi au samedi de 10h00 à 18h00 (sauf jours fériés).
5.2 A l’autorisation du débit du compte bancaire du client par sa banque, sa commande est directement transmise au service de préparation de commandes de la Société.
5.3 Toute commande effectuée dans ce cadre engage le client.
Article 6 – Commande par internet sur le Site
6.1 La prise de commande sur le Site est soumise au strict respect des procédures décrites ci-dessous également concrétisées par différents écrans sur lesquels sont indiquées les phases successives que le client doit impérativement respecter pour valider sa commande.
6.2 Première étape : sélection des articles par le client sur le Site. Le client, après avoir procédé à la vérification des articles (prix, caractéristiques essentielles…) sélectionne, saisit et valide l'identification et la quantité des articles qu’il souhaite commander (dont la disponibilité est à confirmer le cas échéant par la Société) ; lesdits articles s’ajoutent à son « Panier ».6.3 Deuxième étape : confirmation des articles sélectionnés et validation de la commande. Une fois que le client a terminé sa sélection et souhaite valider la composition de son « Panier », il doit ensuite s’identifier :
- s’il dispose d’un compte client auprès de la Société, par son adresse de courrier électronique (identifiant) et son mot de passe ;
- s'il ne dispose pas de compte client, le client pourra suivre une procédure d'inscription lui permettant d'obtenir un compte client auprès de la Société.
Le client doit également valider :- l'adresse de livraison de la commande, étant précisé que ladite adresse peut éventuellement correspondre au lieu de résidence habituelle d’un tiers bénéficiaire choisi par le client ou, à défaut, à l’adresse de la société au sein de laquelle le tiers bénéficiaire exerce son activité professionnelle ;
- le mode d’expédition désiré (courrier express ou standard) - le montant des frais de port de la commande étant précisé à cette occasion, ainsi que les délais de livraison prévus.
Une fois toutes ces informations régulièrement saisies et validées, le prix des articles, tel que défini l’article 8 ci-après, ainsi que les frais de port s’affichent automatiquement.
6.4 Troisième étape : choix du mode de paiement par le client. Le règlement des achats du client s’effectue par carte bancaire uniquement : sont acceptées les cartes du réseau « CB », Visa, Eurocard, Mastercard, American Express. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales.
Dans ce cadre, le client s’engage à procéder au paiement via une carte bancaire dont il est personnellement titulaire et portant mention de son identité (nom et prénom). Le client communique par téléphone au Service Relation Clientèle son numéro de carte bancaire et/ou ses coordonnées bancaires. Pour le paiement en ligne sur le Site : le client accède à un serveur sécurisé fonctionnant en mode SSL (128 bits) et certifié par une Autorité de Certification. Le client doit fournir son numéro de carte bancaire et/ou ses coordonnées bancaires en remplissant en ligne le formulaire de paiement.Après communication de son numéro de carte bancaire le client clique ensuite sur le bouton « VALIDER » en vue du débit de son compte bancaire. La passation d’une commande oblige le client au règlement. Conformément aux dispositions du code monétaire et financier, l’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable. En communiquant les informations relatives à sa carte bancaire, le client autorise la Société à débiter sa carte bancaire du montant total des sommes dues au titre de sa commande.
6.5 Quatrième étape : après la conclusion du contrat, dans un délai maximum de six (6) jours ou au plus tard au moment de la livraison, la Société adressera au client, conformément aux dispositions de l'article L.221-13 du Code de la consommation, , sous forme de courrier électronique, la confirmation de la commande mentionnant le numéro de commande, les articles, leur quantité, le prix unitaire et total incluant les frais de livraison, le mode de paiement ainsi que l’adresse de livraison indiquée par le client et les délais. Le formulaire type de rétractation sera joint à cette confirmation.
6.6 Conformément aux dispositions de l’article 1126 du Code civil, le client accepte formellement l’usage du courrier électronique pour la confirmation par la Société du contenu de sa commande.
6.7 Par exception au délai maximum de six (6) jours susmentionné, le courrier électronique accusant réception de commandes assorties de paiements effectués avec une carte bancaire internationale émise par une banque domiciliée hors de France ne sera adressé par la Société qu’une fois son compte bancaire crédité des sommes dues par le client.
Article 7 – Preuve de la commande
7.1 De manière générale, il est prévu de convention expresse entre la Société et le client que les courriers électroniques feront foi entre les parties de même que les systèmes d'enregistrement automatiques utilisés par le Service Relation Clientèle ou sur le Site, notamment quant à la nature et la date de la commande.
7.2 Par ailleurs, la Société conserve les éléments relatifs à toute commande et les tient à la disposition du client sur simple demande adressée par ce dernier à : store@perrotin.com ou à TURENNE EDITIONS - Service relation clientèle, 76 rue de Turenne 75003 Paris. Il est toutefois recommandé, pour les commandes passées sur le Site, que le client conserve également copie (sous format électronique et/ou sur support papier) des éléments relatifs à sa commande (par exemple, le courrier électronique adressé par la Société conformément à l’article 6.4 ci-dessus).
Article 8 - Prix des articles8.1 Les prix communiqués par le Service Relation Clientèle ou affichés sur le Site sont indiqués en Euros et en US Dollars et s'entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les prix facturés sont ceux en vigueur à la date de la commande. Le montant des frais de transport afférents à la livraison des articles :
- sera communiqué au client par téléphone par le Service Relation Clientèle
- s’affichera automatiquement sur le Site lors de la validation du mode d’expédition choisi par le client (voir article 6.2 ci-dessus) et sera communiqué à nouveau au client lors de la confirmation de sa commande par courrier électronique.. Tous frais de télécommunication inhérents à l’accès au Site restent à la charge exclusive du client.
Article 9 – Livraison
9.1 La livraison des articles ne pourra intervenir que :
- soit au lieu de résidence habituelle du client ;
- soit à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande, étant rappelé que ladite adresse doit correspondre au lieu de résidence habituelle d’un tiers bénéficiaire choisi par le client, à défaut, à l’adresse de la société au sein de laquelle il exerce son activité professionnelle.
9.2 En tout état de cause, la livraison ne pourra être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales. A cet égard, le client s’engage à avoir communiqué, lors de la validation de sa commande, l’adresse exacte de sa résidence habituelle. La livraison des articles interviendra, après que le règlement du montant de la commande aura été enregistré, à l'adresse de livraison indiquée par le client. En l’absence de règlement par le client, la vente sera immédiatement résiliée de plein droit et la commande annulée.
9.3 Conformément aux dispositions de l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison des articles commandés interviendra :
- à la date ou dans le délai indiqué par la Société,
- soit, dans les délais dont le client sera préalablement avisé en cas d’indisponibilité temporaire dudit article acceptée par le client :
- au moment de sa commande auprès du Service Relation Clientèle par téléphone ;
- au moment de l’ajout d’un article dans son « Panier » ainsi qu’avant l’acceptation de sa commande.
- à défaut, sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
La Société livrera les articles commandés par courrier standard ou express selon le choix effectué par le client.
9.4 En cas de manquement de la Société à son obligation de livraison, le client pourra annuler la commande dans les conditions prévues l’article L.216-6 du Code de la consommation. Dans le cas où la commande n'a pas encore été expédiée lors de la réception par la Société de l'avis d'annulation du client, la livraison est bloquée et le client est remboursé des sommes éventuellement débitées dans un délai de quatorze jours suivant la réception de l'avis d'annulation. Dans le cas où la commande a déjà été expédiée lors de la réception par la Société de l'avis d'annulation du client, le client peut encore annuler la commande en refusant le colis. La Société procédera alors au remboursement des sommes débitées dans un délai de quatorze jours suivant la réception du retour du colis refusé complet et dans son état d'origine.
Article 10 – Réserve de propriété10.1 Les articles demeureront la propriété entière et exclusive de la Société jusqu’à réception du paiement intégral du prix et des frais et taxes éventuellement dus.
Article 11 – Droit de Propriété Intellectuelle
11.1 Il est accordé au client une licence d'utilisation du Site qui reste la propriété exclusive de la Société, laquelle a créé et mis en ligne les pages web, les images et sources scripts, les données de base le composant. Le client s'interdit en conséquence de diffuser ou de reproduire le Site, en tout ou en partie, sous quelque forme que ce soit.
11.2 Les marques de la Société et de la Galerie Emmanuel Perrotin, ainsi que l'ensemble des marques figuratives ou non et plus généralement toutes les autres marques, illustrations, images et logotypes figurant sur les articles, leurs accessoires et leurs emballages, qu'ils soient déposés ou non, sont et demeureront la propriété exclusive de la Société. En conséquence, toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces marques, illustrations, images et logotypes, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès et préalable de la Société, est strictement interdite.
11.3 Il en est de même de toute combinaison ou conjonction avec toute autre marque, symbole, logotype et plus généralement tout signe distinctif destiné à former un logo composite, ainsi que de tout droit d'auteur, dessin, modèle et brevet qui sont la propriété de la Société. De même, sont strictement interdites, sans accord exprès préalable et écrit de la Société :
- la création de liens hypertextes vers l’une quelconque des pages ou l’un quelconque des éléments composant le Site ;
- toute utilisation non conforme à la présente licence d’utilisation du Site et notamment, utilisation de l’un quelconque des éléments le composant (articles présentés, descriptions, prix, données, logiciels, graphismes, images, textes, photographies, outils…) pour la vente ou toute autre utilisation directement ou indirectement commerciale.
Article 12 - Droit de rétractation du client consommateur et retour des articles
12.1 Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des articles. Dans le cas où ce délai expire un samedi ou un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Dans ce cadre, le client exerce son droit de rétractation en informant la Société de sa décision de se rétracter par l’envoi, avant l’expiration de ce délai, du formulaire de rétractation joint à sa commande à l’adresse indiquée sur le formulaire. Il doit ensuite retourner le(s) article(s) livré(s) sans retard excessif, et au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, dans leur emballage d'origine, en parfait état, complets (accessoires, notice, garantie...) et accompagnés d'une copie de la facture et du Formulaire de Retour/Echanges joint à sa commande à l'adresse indiquée sur ce formulaire.
12.2 Il appartiendra au client de conserver toute preuve de ce retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé, ou par tout autre moyen donnant date certaine, les frais de retour restant en tout état de cause à la charge du client. Le remboursement du prix facturé des articles retournés s'effectuera, par crédit sur le compte bancaire du client utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour le client. Le remboursement s’effectue, sans retard injustifié et au plus tard jusqu’à la date de récupération des articles par la Société ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de l’expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
12.3 Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis du fait du client résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens ne seront pas remboursés en intégralité.
Article 13 - Conformité – Garantie13.1 Le client est tenu de vérifier l’état de l’emballage ainsi que des articles lors de la livraison. Il lui appartient d'émettre les réserves et les réclamations qu'il estime nécessaires, voire de refuser le colis, lorsque celui-ci est manifestement endommagé à la livraison. Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec demande d'avis de réception dans les trois jours ouvrables, non compris les jours fériés, qui suivent la date de la Livraison des Biens. Le client doit par ailleurs faire parvenir une copie de cette lettre à la Société. Le défaut de réclamation dans le délai susmentionné éteint toute action contre le transporteur conformément à l'article L. 133-3 du Code de commerce.
13.2 Le client doit s'assurer que les articles qui lui ont été livrés correspondent à sa commande.
13.3 Dans l'hypothèse où les articles livrés ne sont pas conformes à sa commande, le client devra en informer dans les meilleurs délais la Société soit, par téléphone auprès du Service Relation Clientèle (au numéro et aux horaires indiqués à l’article 3 ci-avant), soit par courrier électronique adressé à l’adresse store@perrotin.com justifiant de la non-conformité de l’article à la commande et, après accord de la Société, retourner les articles en cause dans leur emballage d'origine, en parfait état, complets (accessoires, notice, garantie...) et accompagnés d'une copie de la facture.
13.4 Le retour de l’article devra être effectué par envoi recommandé, ou par tout autre moyen donnant date certaine, les frais de retour étant –si la non-conformité de l’article constatée par le client est avérée- à la charge de la Société. A défaut d’échange possible de l’article retourné et si le client ne souhaite pas disposer d’un avoir auprès de la Société, le remboursement du prix facturé des articles non conformes retournés s'effectuera, par crédit sur le compte bancaire du client, au plus tard dans les trente jours suivants la réception, par la Société, des articles retournés. Le remboursement des frais de retour et d’acheminement des articles non conformes s’effectuera par crédit sur le compte bancaire du client après envoi par le client des justificatifs desdits frais.
13.5 Nonobstant les conditions de garantie spécifiques éventuellement remises au client avec l’article livré, les articles de la Société sont soumis aux garanties légales des articles L. 217-3, L.217-4, L.217-5 du Code de la consommation et des articles 1641 et 1648 alinéa 1 du Code civil.
Article 14 - Force majeure
14.1 L'exécution par la Société de tout ou partie de ses obligations sera suspendue en cas de survenance d'un cas fortuit ou de force majeure qui en gênerait ou en retarderait l'exécution.
Article 15 - Non-renonciation
15.1 Le fait que la Société s'abstienne d'exiger à un moment donné l'exécution de l'une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales de vente ne peut être interprété comme valant renonciation à invoquer ultérieurement ladite inexécution totale ou partielle.
Article 16 - Données personnelles et cookies
16.1 Les données à caractère personnel relatives au client recueillies par le Site sont traitées par la Société, conformément à la loi et réglementation applicables en matière de données à caractère personnel, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données du 27 avril 2016 (ci-après « RGPD »).
16.2 Le terme « données à caractère personnel » recouvre toutes les informations à caractère personnel au sens du RGPD, susceptibles d’être collectées et traitées par la Société à des fins d’identification du client, de traitement des commandes passées par le client et d’information du client sur les nouveautés, évènements et promotions menées par la Société.
Ces données comprennent notamment les noms, prénoms, date de naissance, identifiant et mot de passe du compte enregistré sur le Site, adresse email, adresses de livraison et de facturation, numéro de téléphone et moyens de paiement du client. Les informations dont le renseignement est obligatoire seront indiquées au client préalablement à toute collecte de données. En cas de non-renseignement de ces informations ou de fourniture d’informations erronées, la Société ne saurait être tenue responsable en cas de non-réception d’une offre ou d’un avantage commercial par le client ou de non-traitement d’une commande.
Plus particulièrement, le client est informé que ces mêmes données à caractère personnel sont également collectées par la Société, en charge de l’analyse des commandes et de la lutte contre la fraude à la carte bancaire. La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription des données à caractère personnel en rapport avec la commande associée à cet impayé au sein d’un fichier « incidents de paiement » mis en œuvre par la Société.
Dans ce même cadre, une communication par le client d’informations irrégulières ainsi que toute anomalie constatée dans sa commande pourront également faire l’objet d’un traitement spécifique par la Société.
16.3 En s’inscrivant à la newsletter, en envoyant un message via la rubrique " Contact " du Site ou en créant un compte client sur le Site, le client consent à la collecte et au traitement de ses données à caractère personnel par la Société.
Il pourra également consentir à ce que ses données personnelles soient collectées pour l’envoi, de newsletters et propositions commerciales (invitation à des évènements, expositions etc.) par la société Galerie Emmanuel Perrotin, Société par actions simplifiée située 76 rue de Turenne 75003 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 378 834 055.
16.4 Les données personnelles du client sont ainsi collectées à des fins de traitement des commandes passées par le client sur le Site par la société Turenne Éditions, ainsi qu’à des fins de prospection commerciale et de communication sur l’activité et les évènements organisés par la société Galerie Emmanuel Perrotin et par la société Turenne Editions.
16.5 La Société est susceptible de transmettre les données personnelles collectées à ses partenaires et sous-traitants, uniquement aux fins de traitement des commandes passées par le client.
16.6 Conformément aux articles 15 et suivants du RGPD, le client dispose du droit d’accéder aux données personnelles collectées, d’en demander la modification ou la suppression, soit le droit d’accès (article 15 du RGPD), le droit de rectification (article 16 du RGPD), le droit d’effacement (article 17 du RGPD), le droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD), le droit de notification des rectifications, effacements, limitation des traitements (article 19 du RGPD), le droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD), le droit d’opposition (article 21 du RGPD) et le droit de ne pas faire l’objet d’un profilage (article 22 du RGPD). Vous pouvez exercer ces droits :
- en cliquant sur les liens de désabonnement disponibles au bas des newsletters et emails marketing si vous ne souhaitez plus les recevoir,
- si vous avez enregistré un compte client en vous y connectant pour joindre nos services,
- par email à l’adresse:store@perrotin.com
- par courrier auprès deTurenne Editions ou la Galerie Emmanuel Perrotin : 76 rue de Turenne 75003 Paris.
16.7 Des règles spécifiques sont déterminées concernant la durée de conservation des données collectées.
Les données relatives aux clients sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter de la date de création du compte client ou du dernier achat effectué par le client à partir de son compte,sauf concernant le stockage des informations relatives au paiement et à la facturation qui sont conservées pendant 10 ans.
S’agissant des données bancaires, vous avez la possibilité de choisir de les associer à votre compte client, si vous ne souhaitez pas les saisir à nouveau lors de prochaines commandes. Elles sont enregistrées chez les prestataires de paiement utilisés, de façon sécurisée. Vous pouvez consulter la liste de vos cartes enregistrées et supprimer tout ou partie de son contenu à partir de votre compte client. Vos cartes enregistrées et expirées sont automatiquement désactivées. Le prestataire de paiement utilisé conserve les données bancaires le temps nécessaire à la finalisation de la transaction.
16.8 Conformément à l’article 77 du RGPD, le client a également la faculté d’introduire, le cas échéant, un recours auprès de la CNIL si le traitement de ses données à caractère personnel n’était pas conforme à la règlementation applicable en la matière.
16.9 Lorsque vous naviguez sur notre Site, nous collectons automatiquement certaines données telles que : l’appareil et le navigateur utilisé, l’adresse IP, la date et l’heure de votre navigation, les pages que vous avez consultées, l’historique de votre navigation. Les données peuvent également être collectées auprès de partenaires tiers (Meta Facebook, Google).Le Site utilise ainsi des fichiers, dits « cookies », pour assurer son bon fonctionnement, veiller à sa sécurité, mesurer l’audience, améliorer votre expérience en tant que client et vous proposer des publicités personnalisées. Votre consentement à la collecte de cookies non strictement nécessaires est libre et peut être modifié à tout moment. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité et paramétrer vos préférences en matière de cookies en cliquant sur le lien suivant :
Article 17 - Validité des Conditions Générales
17.1 Si l'une quelconque des dispositions des Conditions Générales est déclarée nulle en tout ou partie, les autres dispositions et les autres droits et obligations nés de ces Conditions Générales demeureront inchangés et resteront applicables.
Article 18 - Litiges - Droit applicable – Juridiction compétente
18.1 Les Conditions Générales sont soumises au droit français, sans préjudice de l’application de la loi du pays de résidence du client consommateur en application du règlement (CE) N° 593/2008 du parlement européen et du conseil du 17 Juin 2008 sur la loi applicable aux obligations contractuelles (ROME I).
18.2 En vertu de l'article L. 612-1 du Code de la consommation « Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résiliation amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. » Les litiges entrant dans le champ d'application de l'article L. 612-1 du Code de la consommation sont les litiges définis à l'article L. 611-1 du Code de la consommation à savoir les litiges de nature contractuelle, portant sur l'exécution d'un contrat de vente ou de fournitures de services, opposant un consommateur à un professionnel. Le texte couvre les litiges nationaux et les litiges transfrontaliers. Pour toute difficulté, nous vous invitons à nous contacter préalablement à l’adresse suivante :store@perrotin.com
Dans l'année qui suivra votre demande auprès de nos services, en application de l'article R.616-1 du Code de la consommation, vous pourrez faire examiner votre demande par un médiateur dont trouverez ci-dessous les coordonnées, sachant qu'un litige ne pourra être examiné, sauf exception, que par un seul médiateur.
Litiges transfrontaliers : Centre européen des consommateurs France : europe-consommateurs.eu
Le client peut, à ses frais, se faire assister par un conseil.
18.3 Si aucune solution amiable n’est trouvée, sans préjudice des dispositions d’ordre public régissant la compétence juridictionnelle des clients consommateurs, tout litige résultant de la formation, de l’interprétation ou de l’exécution des Conditions Générales opposant la Société à un client professionnel relève de la compétence exclusive du tribunal de commerce de Paris, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.
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